قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی تجهیزات تخصصی ورزشی گلدن دارت
مقدمه
به فروشگاه اینترنتی گلدن دارت خوش آمدید. این قوانین و مقررات برای اطمینان از شفافیت، امنیت و رضایت مشتریان عزیز تدوین شده‌اند. با دسترسی به وب‌سایت و استفاده از خدمات ما، شما این قوانین را به‌طور کامل پذیرفته و ملزم به رعایت آنها هستید. این مقررات تمامی فرآیندهای خرید، پرداخت، ارسال، مرجوعی کالا و حفظ حریم خصوصی کاربران را پوشش می‌دهند.
1. شرایط سفارش کالا
- نحوه ثبت سفارش: کاربران می‌توانند در 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته، محصولات دلخواه خود را از طریق وب‌سایت انتخاب و سفارش خود را ثبت کنند. پس از ثبت سفارش، ایمیل یا پیامکی حاوی جزئیات سفارش و تایید آن به کاربر ارسال می‌شود.
- نهایی شدن سفارش: سفارش زمانی نهایی خواهد شد که تاییدیه آن از سوی فروشگاه برای مشتری ارسال گردد. تا پیش از دریافت تاییدیه، امکان لغو یا اصلاح سفارش توسط مشتری وجود دارد.
- لغو سفارش: اگر مشتری پیش از ارسال کالا تصمیم به لغو سفارش داشته باشد، باید از طریق تماس با واحد پشتیبانی درخواست خود را اعلام نماید. لغو سفارش پس از ارسال کالا ممکن نیست مگر با رعایت شرایط بازگشت کالا که در ادامه ذکر می‌شود.
- مسئولیت در برابر اطلاعات نادرست: فروشگاه مسئولیتی در قبال صحت اطلاعات ارائه شده توسط تولیدکنندگان ندارد.
- مسئولیت مشخصات ناصحیح مشتریان: در صورتی که نام، نشانی، کد پستی، شماره تلفن و دیگر مشخصات سفارش‌دهنده به صورت اشتباه و نادرست در سایت درج شده باشد، مسئولیت هر گونه مشکلی در ارسال، با شخص مشتری است و فروشگاه گلدن دارت مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت. از این مشتری می‌بایست در زمان ثبت نام و ثبت سفارش، اطلاعات خو در کامل‌ترین حالت ممکن و به صورت صحیح درج کند.
2. شرایط پرداخت
- روش‌های پرداخت: فروشگاه اینترنتی ما پرداخت را تنها از طریق درگاه‌های امن بانکی آنلاین پذیرفته و مشتریان می‌توانند با کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب هزینه سفارش خود را پرداخت کنند.
- امنیت پرداخت: تمامی پرداخت‌های آنلاین از طریق پروتکل‌های امنیتی SSL انجام می‌شود تا اطلاعات کارت‌های بانکی مشتریان به طور کامل محافظت شود. هیچ‌گونه اطلاعات حساس بانکی مشتریان در سرورهای ما ذخیره نمی‌شود.
- استرداد وجه: در صورتی که مشتری به هر دلیلی تصمیم به لغو سفارش بگیرد (در شرایط پیش از ارسال کالا)، وجه پرداختی او در اسرع وقت و مطابق با قوانین بانکی به حساب بانکی وی بازگردانده خواهد شد.
3. ارسال و تحویل کالا
- روش‌های ارسال: سفارشات از طریق پست پیشتاز یا شرکت‌های معتبر حمل و نقل انجام می‌شود. هزینه ارسال به عهده مشتری است و مبلغ آن در فرآیند نهایی کردن خرید به فاکتور افزوده می‌شود.
- زمان تحویل: بسته به محل اقامت مشتری، زمان تحویل کالا بین 2 تا 7 روز کاری پس از تایید نهایی سفارش خواهد بود. این زمان در ایام تعطیلات رسمی ممکن است افزایش یابد.
- تحویل به موقع: فروشگاه متعهد است که کالاها را در بسته‌بندی مطمئن و سالم به مشتری تحویل دهد. در صورت بروز هرگونه مشکل مانند مفقود شدن بسته یا آسیب‌دیدگی در حمل و نقل، مشتری می‌تواند در اسرع وقت با بخش پشتیبانی تماس بگیرد و موضوع را اعلام نماید.
- مسئولیت‌ها: تمامی کالاها قبل از ارسال توسط تیم متخصص ما مورد بازرسی سلامت ظاهری قرار می‌گیرند و تلاش می‌شود تا کالایی که به دست کاربران عزیز می‌رسد در نهایت سلامت فیزیکی و ظاهری ارسال گردد. اگر در زمان تحویل کالا، بسته‌بندی کالا آسیب دیده یا به نظر برسد که کالای داخل آن دچار خرابی شده است، مشتری موظف است این موضوع را در حضور مامور تحویل بررسی کرده و از تحویل گرفتن کالا خودداری کند.
- قوه قهریه: در صورت بروز حوادثی مانند جنگ، بلایای طبیعی و ... که خارج از کنترل فروشگاه باشد، فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال تاخیر در تحویل یا عدم امکان تحویل کالا نخواهد داشت.
4. ضمانت و مرجوعی کالا
- ضمانت محصولات: تمامی محصولات ارائه شده در فروشگاه دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی کالا هستند. اگر مشتری پس از تحویل کالا با مشکل فنی مواجه شود، موظف است تا حداکثر 2 روز کاری پس از دریافت کالا این موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
- شرایط مرجوعی کالا: مشتریان می‌توانند کالا را در شرایط زیر بازگردانند:
- کالا استفاده نشده باشد و در بسته‌بندی اصلی به همراه تمامی اقلام جانبی و فاکتور باشد.
- کالا دچار آسیب فیزیکی ناشی از حمل و نقل باشد که در هنگام تحویل گزارش نشده است.
- کالا اشتباه ارسال شده یا دارای عیب و نقص فنی باشد.
- موارد عدم پذیرش مرجوعی: مشتریان فروشگاه دارت استور در شرایط زیر پذیرای مرجوعی کالاهای فروخته شده نخواهد بود:
- آسیب دیدن کالا به دلیل استفاده نادرست: مواردی مانندقرار دادن کالا در معرض حرارت، رطوبت و ضربه می‌تواند باعث آسیب دیدن کالا شود و در این صورت مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.
- تغییر نظر مشتری: به جز در موارد اشتباه در ثبت سفارش یا ارسال کالا، تغییر نظر مشتری پس از تحویل کالا، دلیل موجهی برای مرجوعی محسوب نمی‌شود.
- هزینه بازگشت کالا: در صورتی که کالا به دلیل اشتباه فروشگاه (مثل ارسال کالای اشتباه یا معیوب) بازگشت داده شود، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
5. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
- حفظ اطلاعات مشتریان: تمامی اطلاعات شخصی مشتریان شامل نام، آدرس، شماره تماس و اطلاعات پرداخت تنها برای پردازش سفارشات استفاده شده و نزد فروشگاه به صورت محرمانه باقی می‌ماند. ما از این اطلاعات برای تبلیغات ناخواسته استفاده نخواهیم کرد و بدون رضایت مشتری آن را با اشخاص ثالث به اشتراک نخواهیم گذاشت.
- استفاده از اطلاعات برای بهبود خدمات: فروشگاه ممکن است از اطلاعات کلی کاربران (بدون اطلاعات شخصی) برای تحلیل‌های آماری و بهبود خدمات خود استفاده کند.
- سیاست کوکی‌ها: فروشگاه گلدن دارت از کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری و ارائه خدمات بهتر استفاده می‌کند. کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که در مرورگر شما ذخیره می‌شوند و به ما امکان می‌دهند تا تنظیمات شما را به خاطر بسپاریم و ترافیک سایت را تحلیل کنیم. اطلاعات جمع‌آوری شده از طریق کوکی‌ها به صورت کلی و ناشناس بوده و هیچ‌گونه اطلاعات شخصی شما را فاش نخواهد کرد. شما می‌توانید در هر زمان با تغییر تنظیمات مرورگر خود، استفاده از کوکی‌ها را غیرفعال کنید.
6. شرایط و ضوابط استفاده از وب‌سایت
- استفاده از محتوا: تمامی محتوای موجود در سایت شامل متن‌ها، تصاویر، و طراحی‌ها، تحت حقوق مالکیت معنوی فروشگاه است. هرگونه استفاده از محتوای سایت بدون مجوز کتبی از فروشگاه، پیگرد قانونی خواهد داشت.
- مسئولیت کاربران: کاربران موظف‌اند از خدمات سایت تنها در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران استفاده کنند. هرگونه فعالیت غیرقانونی، تلاش برای هک، تخریب یا دسترسی غیرمجاز به اطلاعات سایر کاربران مجاز نبوده و با پیگرد قانونی همراه خواهد بود.
7. پشتیبانی و خدمات پس از فروش
- روش‌های تماس: مشتریان می‌توانند در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوال، از طریق شماره تلفن‌های اعلام شده در وب‌سایت، ارسال ایمیل یا پیام در شبکه‌های اجتماعی اعلام شده در این وب‌سایت، با بخش پشتیبانی در تماس باشند. پشتیبانی فروشگاه از روزهای شنبه تا پنج‌شنبه، از ساعت 9 صبح تا 4 بعدازظهر فعال است.
- پاسخگویی سریع: فروشگاه متعهد است که تمامی درخواست‌ها و سوالات مشتریان را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی کرده و پاسخ دهد. حداکثر زمان پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان 48 ساعت کاری است.
8. تغییرات در قوانین و مقررات
فروشگاه اینترنتی گلدن دارت این حق را دارد که در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، این قوانین و مقررات را تغییر دهد. هرگونه تغییرات در قوانین از طریق وب‌سایت به اطلاع مشتریان خواهد رسید و نسخه به‌روزرسانی‌شده قوانین در این صفحه منتشر خواهد شد. ادامه استفاده از خدمات فروشگاه پس از اعمال تغییرات به معنی پذیرش این قوانین توسط کاربران است.
این قوانین و مقررات به منظور حفظ حقوق مشتریان و بهبود تجربه خرید تدوین شده‌اند. رعایت این قوانین از سوی مشتریان و فروشگاه به شفافیت بیشتر و ارائه خدمات بهتر کمک خواهد کرد.
تماس با ما:
در صورت وجود هرگونه سوال، پیشنهاد یا شکایت، لطفاً از طریق اطلاعات تماس موجود در سایت با ما در ارتباط باشید.